Nokia и Blackberry и принцип дифференциации

Как развивались обе компании, лидирующие на своем рынке, перед лицом совершенно нового продукта?

С появлением этого аппарата реакция была не совсем такой. В RIM, создателе модельного ряда Blackberry, получившего высокую оценку в компаниях, мы повеселились перед лицом этой детской игрушки. В Nokia мы немного разочарованы, потому что компания сама разрабатывала подобные прототипы и не хотела их эксплуатировать. Но так как iPhone является дорогим продуктом, в то время как Nokia поставляет дешевые устройства массам, в финской компании волновались не больше, чем в канадской.

Дело в том, что продажи, в обоих случаях, постоянно росли после появления айфона в июне 2007 года, что до 2010 года. С 2010 года это еще одна история. Что не понимали в менеджментах обеих компаний, так это то, что привычки пользователей будут меняться, они найдут в смартфонах замену компьютерам для некоторых обычных приложений, прежде всего для электронной почты, а значит, эти устройства будут заменять традиционные мобильные, будь то в бизнесе или в повседневной эксплуатации.

Эти цифры касаются США, но отражают мировую ситуацию

Nokia отличается от Windows Phone

До 2007 года система Symbian, которую использовала Nokia (и выкупила у сторонней компании, важно это подчеркнуть), составляла более 60% доли мирового рынка. Отметим, что приведенный выше график относится к США. Nokia продолжила рост в области смартфонов, как и Blackberry, но меньше, чем Apple. Только с растущим успехом Android и Samsung в 2010 году началось падение Nokia. В ответ на это фирма посчитала, что ее домашняя система Meego на базе Linux и Qt еще не созрела и предпочитает переходить на Windows Phone. Другим решением было бы принять Android и таким образом с самого начала иметь определенное количество приложений, но фирма хотела отличиться. Не исключено также, что у нового гендиректора Стивена Элопа, пришедшего из Microsoft, будет предвзятый взгляд .
Это не было большим достижением, так как доля на рынке и цена на бирже постоянно падали, вплоть до объявления о поглощении Microsoft в 2013 году. И возвращение Стивена Элопа в Microsoft !

Blackberry отличается от QNX

Blackberry возлагала все надежды на Z10 - смартфон на базе системы QNX, переименованной в Blackberry OS. Это был оглушительный провал и потеря $900 млн непроданных запасов.
Как и Nokia, переименованная также Blackberry компания RIM - это название не очень-то и приносит счастье - хотела отличиться от собственной ОС. Поэтому она покупает QNX в 2010 году - интересную в своем распределенном дизайне систему, но не рассчитанную на смартфоны. Преобразование системы и программного обеспечения на основе Java в эту систему оказывается более длительным и сложным, чем ожидалось. Продукция, а именно планшет Playbook, а затем и Z10, еще не закончена. У планшета нет мессенджера, который, тем не менее, является первым сервисом, предлагаемым старыми смартфонами Blackberry .
Понятно, что, желая отличиться, конструктор аккумулировал инвалидность - очень мало приложений, не до точки - не принося ничего большего, чтобы соблазнить потребителя.
Чтобы показать, насколько лидеры отключены от потребителей, основатель и лидер (до 2012 года) Майк Лазардис считал, что для того, чтобы прийти в норму, компании нужно прекратить производство смартфонов с широким экраном, считая, что эта компания умеет делать лучше всех, это были мобильные устройства с физической клавиатурой!

Принцип дифференциации

Столкнувшись с одной и той же проблемой, не имея ОС для сенсорного смартфона, обе компании отреагировали одинаково. Она отказалась принимать Android - ОС, готовую к использованию и бесплатную, чтобы ее не видели как другого производителя мобильных устройств с сенсорным экраном с использованием Android, и предпочла использовать ту или иную ОС, чтобы отличиться.

Этот принцип действует до тех пор, пока «другая» ОС превосходит общую ОС, но, поскольку на самом деле это не так, в случае QNX он даже хуже, потому что меньше подходит для функции, я не слишком понимаю принцип дифференциации. Хочешь ли ты быть другим только для того, чтобы скрыть тот факт, что ты делаешь не лучшие продукты, чем другие ?
Потому что пользователи, когда они, не спрашивают эту разницу. Доказательство тому - Samsung, которая без всяких ограничений копирует продукцию Apple, в настоящее время является лидером рынка .
Я считаю, что пользователи, напротив, хотят того, что им известно, системы iOS или Android, и особенно приложений, которые работают на этих системах, а не новой системы x, y или z, которую они не знают.
Просит изготовителя предложить дополнительные функции. Nokia доказала нам, что способна привнести в аппаратное обеспечение эти функции дополнительно, например, беспроводную зарядку и высококачественное видео.

Эпилог

Известно, что произошло с обеими компаниями. Blackberry вырос с 47% до 2% доли на рынке. Его последняя надежда - Blackberry 10 на базе QNX - это полный провал. Компания уходит с потребительского рынка и выставляет себя на продажу.
Когда в Nokia, увидевшей в Windows Phone и союзе с Microsoft способ отскакивать, после сходного спуска в ад она избавилась от мобильного бизнеса в Microsoft.
Но не iPhone убил эти две компании, как видно на графике. Скорее, это набор сенсорных мобильных устройств, так что Samsung, Sony и все остальные, а не Apple. Можно подумать, что если бы обе компании взяли на вооружение Android и отличались друг от друга по услугам для бизнеса, а не по оборудованию, они могли бы сохранить значительную долю рынка, но мы никогда не узнаем наверняка. Для этих двух неудачников уже спели реквием.